Kundenservice & Erreichbarkeit
KI im Kundenservice: Erreichbar, auch wenn niemand da ist
Es ist 18:40 Uhr, das Büro ist leer – und genau jetzt ruft der Kunde an, der tagsüber selbst keine Zeit hat. Oder es ist 10 Uhr morgens und alle Leitungen sind belegt, weil das halbe Team in Terminen steckt.
Jeder verpasste Anruf ist eine Rückrufschleife, ein genervter Kunde oder ein verlorener Auftrag. Und die immergleichen Standardfragen binden Mitarbeiter, die eigentlich wichtigere Arbeit hätten.
Was der Assistent übernimmt
Konkrete Aufgaben, keine Buzzwords
Telefonassistent
Nimmt Anrufe an, wenn niemand kann – beantwortet Fragen, nimmt Anliegen strukturiert auf und bucht Termine direkt in deinen Kalender.
Chat-Assistent
Beantwortet Anfragen auf deiner Website sofort – aus deinem echten Wissensstand, nicht mit Floskeln.
Häufige Fragen
Öffnungszeiten, Preise, Ablauf, Status: Standardfragen werden sofort und korrekt beantwortet – rund um die Uhr.
Terminmanagement
Vereinbaren, verschieben, erinnern – ohne dass jemand aus deinem Team den Kalender anfassen muss.
Saubere Übergabe
Alles, was der Assistent aufnimmt, landet dokumentiert in deinem System – dein Team übernimmt mit vollem Kontext.
In der Praxis
Derselbe Ablauf – einmal ohne, einmal mit Assistent
Heute
Anruf um 18:40 Uhr → Anrufbeantworter → Kunde spricht nichts drauf → ruft am nächsten Tag beim Wettbewerber an.
Mit asaia
Anruf um 18:40 Uhr → Assistent nimmt ab, beantwortet die Frage, bucht den Termin → dein Mitarbeiter sieht morgens die fertige Gesprächsnotiz im CRM.
Beispielrechnung: 20 Anrufe/Tag à 4 Minuten sind 6,6 Stunden pro Woche reine Telefonzeit. Übernimmt der Assistent nur die Hälfte, gewinnt dein Team über 3 Stunden pro Woche – plus jeden Anruf, der bisher verloren ging.
Erreichbarkeit ist der sichtbarste Qualitätsbeweis deines Unternehmens.
Fertiges Lösungspaket
Für diesen Anwendungsfall gibt es ein fertiges Lösungspaket: asaia voice – der Telefonassistent, der rangeht, wenn niemand kann.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Kundenservice & Erreichbarkeit
Merken Anrufer, dass sie mit einem Assistenten sprechen?
Der Assistent stellt sich transparent vor – und führt trotzdem ein natürliches Gespräch. Entscheidend ist für Anrufer nicht, wer abnimmt, sondern dass ihnen sofort geholfen wird.
Was passiert bei komplexen Anliegen?
Der Assistent erkennt seine Grenzen, nimmt das Anliegen strukturiert auf und leitet es mit allen Details an den richtigen Mitarbeiter weiter – oder verbindet direkt, wenn jemand erreichbar ist.
Können wir bestimmen, was der Assistent sagt?
Ja, vollständig. Begrüßung, Tonalität, Antworten, Eskalationsregeln – alles wird auf dein Unternehmen eingerichtet und mit dir getestet, bevor es live geht.
Finden wir die größten Zeitfresser in deinem Unternehmen.
30 Minuten, kein Pitch: Wir schauen uns deine Abläufe an und sagen dir ehrlich, wo Automatisierung sich rechnet – und wo nicht.